WhatsApp 060 y Carpeta Ciudadana con IA: previsiones 2027
El Plan IA360 prevé un canal WhatsApp 060 y un asistente de IA en Mi Carpeta Ciudadana para 2027. El teléfono 060 y Mi Carpeta Ciudadana ya existen; las nuevas funciones tienen un calendario anunciado.
Publicado: . Revisado: . Guía independiente.
Servicios actuales y funciones previstas
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| Servicio | Qué puedes consultar hoy | Qué anuncia el Plan IA360 |
|---|---|---|
| Teléfono 060 | Información administrativa general sobre servicios y trámites de la Administración General del Estado. | Un nuevo canal de WhatsApp, previsto para el primer trimestre de 2027. |
| Mi Carpeta Ciudadana | Datos personales, citas, expedientes y avisos de distintas administraciones, con identificación. | Un asistente de IA para orientar y acompañar en trámites durante 2027. |
El calendario procede del proyecto 12 del plan. En las fuentes revisadas no se ha identificado el lanzamiento de esas dos novedades. Una fecha prevista no acredita que el canal o el asistente estén disponibles.
Qué está pendiente de concretar
- La dirección de acceso y las instrucciones del nuevo canal de WhatsApp.
- El catálogo de consultas y gestiones que admitirá cada servicio.
- Cómo se identificará una persona cuando la gestión lo requiera.
- Qué pasos podrá realizar el asistente y cuáles necesitarán una acción del usuario.
- El procedimiento de ayuda cuando una respuesta sea incompleta o incorrecta.
El documento no permite afirmar que cualquier trámite vaya a completarse desde un chat. Una orientación sobre un procedimiento y su presentación formal son acciones diferentes.
Cómo hacer una gestión mientras llegan las novedades
- Accede al portal oficial. Abre Mi Carpeta Ciudadana e identifícate mediante Cl@ve, certificado electrónico o DNI electrónico. Si necesitas registrarte, consulta las instrucciones de Cl@ve.
- Localiza tu expediente. Busca la sección de expedientes y selecciona el organismo y el procedimiento que te interesan. Solo aparecerá la información que las administraciones participantes pongan a disposición del portal.
- Identifica quién lo tramita. Anota el organismo, la referencia del expediente y el estado disponible. Si no aparece o la consulta falla, acude a la sede electrónica del organismo; la ausencia de datos en Carpeta Ciudadana no demuestra que el expediente no exista.
- Consulta o aporta documentos por el canal competente. Para atender un requerimiento, comprueba el plazo y el procedimiento de aportación en esa sede. Consultar el estado no equivale a presentar documentación: conserva el justificante del envío.
- Pide orientación si no identificas el organismo. Consulta el teléfono 060 y sus condiciones de atención. Es un canal actual de información administrativa, distinto del futuro WhatsApp 060.
Por ejemplo, para seguir una solicitud ya presentada, localiza el expediente y su organismo. Si tienes que aportar un documento, utiliza el procedimiento indicado por ese organismo y guarda el recibo. Estos pasos utilizan servicios actuales; no requieren el asistente de IA previsto para 2027.
Cómo reconocer una actualización relevante
Una noticia de lanzamiento debería enlazar al acceso oficial, explicar las funciones disponibles y distinguir un piloto de una apertura general. El anuncio de una prueba limitada no demuestra que el servicio esté habilitado para toda la ciudadanía.
En el seguimiento del Plan IA360 puedes revisar el proyecto de atención avanzada y el resto del calendario. Esta guía se actualizará cuando exista información verificable sobre las funciones anunciadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número del nuevo WhatsApp 060?
El documento revisado no publica un número ni instrucciones para utilizar el futuro canal. Accede a los canales que identifique el Punto de Acceso General; esta página no ofrece un número alternativo.
¿Tengo que esperar a 2027 para usar Mi Carpeta Ciudadana?
No. El portal ya funciona. Lo previsto para 2027 es la incorporación del asistente de IA, no la creación de Mi Carpeta Ciudadana.
¿El asistente presentará trámites en mi nombre?
No hay detalle suficiente para atribuirle esa capacidad de forma general. Habrá que consultar las funciones, autorizaciones e instrucciones que se publiquen con el servicio.