# WhatsApp 060 y Carpeta Ciudadana con IA: previsiones 2027

El Plan IA360 prevé un canal WhatsApp 060 y un asistente de IA en Mi Carpeta Ciudadana para 2027. El teléfono 060 y Mi Carpeta Ciudadana ya existen; las nuevas funciones tienen un calendario anunciado.

Publicado: 26 de septiembre de 2026. Revisado: 1 de octubre de 2026. Guía independiente.

## Servicios actuales y funciones previstas

| Servicio | Qué puedes consultar hoy | Qué anuncia el Plan IA360 |
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| Teléfono 060 | Información administrativa general sobre servicios y trámites de la Administración General del Estado. | Un nuevo canal de WhatsApp, previsto para el primer trimestre de 2027. |
| Mi Carpeta Ciudadana | Datos personales, citas, expedientes y avisos de distintas administraciones, con identificación. | Un asistente de IA para orientar y acompañar en trámites durante 2027. |

El calendario procede del proyecto 12 del plan. En las fuentes revisadas no se ha identificado el lanzamiento de esas dos novedades. Una fecha prevista no acredita que el canal o el asistente estén disponibles.

## Qué está pendiente de concretar

- La dirección de acceso y las instrucciones del nuevo canal de WhatsApp.
- El catálogo de consultas y gestiones que admitirá cada servicio.
- Cómo se identificará una persona cuando la gestión lo requiera.
- Qué pasos podrá realizar el asistente y cuáles necesitarán una acción del usuario.
- El procedimiento de ayuda cuando una respuesta sea incompleta o incorrecta.

El documento no permite afirmar que cualquier trámite vaya a completarse desde un chat. Una orientación sobre un procedimiento y su presentación formal son acciones diferentes.

## Cómo hacer una gestión mientras llegan las novedades

1. **Accede al portal oficial.** Abre [Mi Carpeta Ciudadana](https://carpetaciudadana.gob.es/) e identifícate mediante Cl@ve, certificado electrónico o DNI electrónico. Si necesitas registrarte, consulta [las instrucciones de Cl@ve](https://clave.gob.es/).
2. **Localiza tu expediente.** Busca la sección de expedientes y selecciona el organismo y el procedimiento que te interesan. Solo aparecerá la información que las administraciones participantes pongan a disposición del portal.
3. **Identifica quién lo tramita.** Anota el organismo, la referencia del expediente y el estado disponible. Si no aparece o la consulta falla, acude a la sede electrónica del organismo; la ausencia de datos en Carpeta Ciudadana no demuestra que el expediente no exista.
4. **Consulta o aporta documentos por el canal competente.** Para atender un requerimiento, comprueba el plazo y el procedimiento de aportación en esa sede. Consultar el estado no equivale a presentar documentación: conserva el justificante del envío.
5. **Pide orientación si no identificas el organismo.** Consulta el [teléfono 060 y sus condiciones de atención](https://administracion.gob.es/informacion/formas-recibir-orientacion/canales-atencion/060). Es un canal actual de información administrativa, distinto del futuro WhatsApp 060.

Por ejemplo, para seguir una solicitud ya presentada, localiza el expediente y su organismo. Si tienes que aportar un documento, utiliza el procedimiento indicado por ese organismo y guarda el recibo. Estos pasos utilizan servicios actuales; no requieren el asistente de IA previsto para 2027.

## Cómo reconocer una actualización relevante

Una noticia de lanzamiento debería enlazar al acceso oficial, explicar las funciones disponibles y distinguir un piloto de una apertura general. El anuncio de una prueba limitada no demuestra que el servicio esté habilitado para toda la ciudadanía.

En el [seguimiento del Plan IA360](https://plania360.eu/medidas-y-estado) puedes revisar el proyecto de atención avanzada y el resto del calendario. Esta guía se actualizará cuando exista información verificable sobre las funciones anunciadas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es el número del nuevo WhatsApp 060?

El documento revisado no publica un número ni instrucciones para utilizar el futuro canal. Accede a los canales que identifique el Punto de Acceso General; esta página no ofrece un número alternativo.

### ¿Tengo que esperar a 2027 para usar Mi Carpeta Ciudadana?

No. El portal ya funciona. Lo previsto para 2027 es la incorporación del asistente de IA, no la creación de Mi Carpeta Ciudadana.

### ¿El asistente presentará trámites en mi nombre?

No hay detalle suficiente para atribuirle esa capacidad de forma general. Habrá que consultar las funciones, autorizaciones e instrucciones que se publiquen con el servicio.

## Fuentes oficiales

- [Plan IA360, proyecto 12: atención avanzada](https://www.lamoncloa.gob.es/presidente/actividades/Documents/2026/20260920%20Plan%20IA360.pdf).
- [Punto de Acceso General: teléfono 060](https://administracion.gob.es/informacion/formas-recibir-orientacion/canales-atencion/060).
- [Mi Carpeta Ciudadana: servicios y acceso actuales](https://estaticoscarpeta.carpetaciudadana.gob.es/).

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